同样是“周大生”专柜，并且还在同一条路上，却执行不同的以旧换新政策。近日，本报接到一位朱女士的投诉，反映周大生珠宝股份有限公司存在管理漏洞，让消费者有可能遭受不必要的损失。

 

　　朱女士几年前购买了一枚“周大生”的铂金戒指，近期打算换一个新款式，于是就找到位于太平南路上的太平商场内的“周大生”专柜。经称重，该枚铂金戒指计2.57克，工作人员告知按照“周大生”的以旧换新的政策需要除去13%的损耗，只能按照2.24克的重量进行更换。

 

　　对于13%损耗的计算，朱女士当时就提出是否有书面的依据，但工作人员没有出示，只称是“周大生”的规定。考虑到这或许就是行业内通行的做法，她当时并未过多计较。可接下来的规定就有点不可接受了。工作人员表示，更换的新*饰的重量必须高于2.57克，而不是2.24克；补足重量差价必须以当日挂牌铂金价每克488元为准，无法享受当日因七夕节而执行的每克445元的优惠价。

 

　　如此苛刻的条件，让朱女士难以接受，提出这些条件都出于何处，是不是“周大生”统一的政策。工作人员表示，“周大生”就是这么规定的，并拿出之前消费者以旧换新的单据以示证明。朱女士注意到，上面确实有消费者按照这些条件进行了以旧换新。而当她再次要求出示书面依据时，同样遭到拒绝。

 

 

　　如果按照这样的周大生以旧换新法，消费者岂不是很吃亏。朱女士想起太平南路上还有另外一家“周大生”的专卖店，抱着试一试的心态，她随后就来到该专卖店。奇怪的是，同样都是“周大生”的专柜，执行的以旧换新政策却并不相同。该专卖店只要求更换后的新*饰重量超过2.24克即可，补足重量差价也只以当日优惠价每克440元为准，虽然损耗还是按照13%计算，但相对而言已算比较公平的了。

 

　　朱女士在向记者投诉时表示，如果不是她多跑一家，在更换同样重量*饰的前提下，肯定要花更多的钱。这些钱对消费者来说就是损失，换句话说就是“周大生”不同的以旧换新政策损坏了消费者的利益。太平商场的“周大生”专柜出示给她的单据可以说明，利益受损的消费者不止一个两个。

 

　　记者在周大生珠宝股份有限公司的官方网站查询得知，太平商场的“周大生”专柜以及太平南路上的“周大生”专卖店都是该公司连锁销售点，那么为何在同一条路上的两个销售点会存在不同的以旧换新政策呢？

 

　　记者随即拨打了该公司的客服热线，一位工作人员在记录下相关情况后表示会有工作人员及时回复记者。然而几天时间过去了，经记者多次催促，该公司始终没有人出面对此事进行解释。

 

　　南京市白下区消费者协会高秘书长在接受记者采访时介绍说，目前我国还没有对黄金饰品以旧换新作出统一规定，各商家一般是根据自己的工艺流程、操作成本等定出以旧换新的收费方式，各家标准存在差异很正常。一些商家要求顾客多购新金才参加换新，可能是为了避免退差价的麻烦。高秘书长提醒广大消费者，顾客购金饰前，除了货比三家，还要清楚地了解所选*以旧换新的规定，以便获得真实惠。

 

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